阿里达摩院大神难忍骚扰电话，打造“二哈”AI

后，阿里还在支付宝小程序和天猫精灵 App 推出开放体验，反馈也不错。

当然，聂再清也未曾料到，自己的业余项目，就这样受到如此***的关注。

这位阿里巴巴 AI 实验室语音助手***科学家、阿里 AI 北京研发中心负责人，前微软亚洲研究院***研究员解释项目初衷时说：

经常收到骚扰电话实在太烦了，而且团队开会，经常被各种电话骚扰、打断，以致会都没法儿开，于是就想——能不能用技术的方式解决一下。

于是，阿里防骚扰电话 AI“二哈”就此诞生。

让机器对付机器

在阿里 AI 实验室内部，“二哈”是这个智能防骚扰电话技术的项目代号。

当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。

阿里还放出演示视频，展示“二哈”的工作状态。

当一名推销贷款的女推销员接入电话后，1 分钟时间内，“二哈”不但对答如流，甚至化被动为主动，向这她咨询“北京能不能贷款？”“最多能贷，AI 的问题，正在由 AI 解决。

技术原理：智能聊天

阿里 AI 北京研发中心负责人聂再清博士解释，“二哈”背后，主要使用了智能聊天技术。

所谓“智能聊天”，需要理解用户请求，同时用强大的知识图谱制作聊天的知识点，通过跟用户对话，把知识图谱里的知识灌输给用户，同时也引导用户反馈。程中，AI 跟用户聊的越多越好，AI 会学到很多知识，用户聊完以后也会“教学相长”并慢慢把 AI 当朋友。

更具体来说，智能聊天是用深度强化学习来学习对话策略的，因为不是精度要求非常高的任务完成。

所以就算 AI 聊错一点，没有多大的关系，用户只是会对这个回复不太高兴（不像任务完成时需要 100% 准确完成主人的任务）。

（编辑：黄山站长网）

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